第七日，复盘双十一：揭秘912亿背后不为人知的故事

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来源：未知发布时间 2015-11-19 14:15 编辑：中国商业电讯

2015年度的双十一已经过去了7天，双十一下单的“剁手族”们应该已经陆续收到了自己订购的包裹。截止11月11日晚24点整，天猫双11成交额达到了91217017615元，也就是912亿元！比2014年双11成交额提升近60%！创造了一个新纪录！其中在移动端交易额占比68%，232个国家参与进来，物流订单量4.67亿。

    复盘双十一也拉开了序幕，我们再次回顾一下那些激动人心的瞬间：

    从11月11日零点开始，天猫双十一交易额就在不断刷新：

    耗时1分钟12秒，天猫交易额破10亿；而再2014年，天猫破10亿销量用了2分53秒。

    12分钟28秒，天猫双11的交易额冲破100亿元，其中无线交易额占比74.83%；去年交易额过100亿元用了38分钟28秒。

    2014年天猫双11狂欢节交易额为571亿元，今年仅用时11时50分打破去年双11全天交易额记录。

    马云和他一手打造的阿里集团创造了一个奇迹，那就是用一台台服务器支持起一个庞大的商业帝国。没有自己的商品、没有自己的仓库、没有自己的物流运输，却实现了整个商业流程的贯通。

    从2009年双十一网络购物节的诞生，IT技术在不断的成熟和进步。阿里集团推出淘宝开放平台、淘宝服务市场、聚石塔、云栈、奇门、菜鸟网络、花呗等生态体系都在整个商业流程中不断优化顾客购物体验和购物效率，最终使商家、服务商、阿里集团紧密的结合在一起，为顾客提供优质的具有确定性的服务，而这些对顾客来说可能只是一句“今年双十一付款比去年快了”或者一句“今年双十一快递比去年快了”的褒奖。在这背后有着复杂的IT技术和性能要求，不身在其中可能不能理解有这么复杂吗？或许我们可以从这些过亿的TOP商家中找到些许答案。

    森马：百万订单的处理

    森马服饰(SZ. 002563)旗下拥有森马、巴拉巴拉、…minette、哥来买等品牌。本次双十一销售额达到197,845,890.17元，获得了百万量级的订单。且不说在天猫这些订单完成下单、支付是需要多少计算资源，光将这些订单传入聚石塔，然后进行诸如订单下载、促销匹配、快递匹配、免审匹配等业务策略就需要大量的计算资源。

    而仓库处理这百万量级订单则是更为复杂的工作，因为这些是涉及多个品牌、多个品类、多种颜色、多种尺码的服饰类订单，与SKU较少、体积较小、连带较多的零食类订单有很大的不同。森马电商由于同时运营巴拉巴拉童装，连带类订单也占很大的比重，同时SKU比零食类商品更多，商品体积比零食类商品更大，所以同样是百万量级订单处理起来更为复杂。

    另外，百万量级的订单由一两家快递公司投递显然不行，森马采用的是多家快递公司投递，分散单单一快递公司爆仓风险。在本次双十一中，国内主流快递公司基本都为森马提供服务，而这又连带产生一个问题——多家快递公司之间的接单量如何平衡？因为这些快递公司有大有小各有不同，所以需要森马电商根据自己统计的各家快递公司已经获得的订单量，来调配下一波订单分配给哪家快递公司、分配多少，以保证各家快递公司在承运能力和订单量之间的平衡，这些统计分析都需要在仓库发货的同时进行，更重要的是这是在当日百万量级订单已经进入系统的基础上完成的，这对支持系统的功能和性能都有严格的要求。

    海澜之家：免单营销的保障

    海澜之家(SH.600398)的电商团队对整点免单的营销方式运用的炉火纯青，通过整点免单的营销方式在双十一的流量争夺中抢到了宝贵的客流，提升了店铺的销售额。

    但是这个又会产生附加的麻烦，那些没有抢到免单特权的顾客在下单后或12日开放退款退货后就会进行退货操作。而与此同时从客服到仓库的正向发货操作也在进行，如何能快速的对退货订单进行处理，及时截停退货订单，减少快递运费的损失，这时整点免单营销能完美实现的关键。更复杂的是这些精细复杂的操作一样需要在45万双十一订单已经进入客服、仓储系统的前提下完成，对支持系统的功能和性能一样有严格的要求。

    富安娜：三地仓库的协同

    富安娜(SZ. 002327)在深圳龙华、江苏常熟、四川南充有三个生产基地。

    双十一前准备的货品当地生产、就地存放，三地仓库的货品少有重叠，三地仓库共同处理双十一的30多万订单，可以大大提高发货的效率。

    由于需要节省运费，所以首先要对同一收货人、收货地址的订单进行合并。合并后的订单一单多件的情况增加，而由于三地仓库发货，又需要进行拆分订单，分到三地进行各自处理发货。数以十万计的订单靠手工完成这复杂的操作显然不可能，这一合一拆之间也是对信息系统的考验，各种自动化策略再在其中起着作用，同样这些策略正常的运转也有性能的要求，这些因素综合的结果，同样对支持系统的功能和性能产生了严格的要求。

    从以上过亿的TOP商家介绍中，大家可能理解了双十一背后对IT技术和性能的复杂要求，而更为复杂的是以上商家都是传统上市企业，作为公众公司他们内部监管则比非上市企业更为严格，这无疑对电商信息系统服务商是一种挑战。

    值得一提的是在淘宝服务市场(fuwu.taobao.com)中，与百胜软件提供相似电商解决方案的服务商多达71家，在如此激烈的市场竞争中，在本次双十一16个核心类目的热销TOP10中，百胜软件仍可以为占28.75%的46家品牌商家提供优质、稳定的电商信息化支持服务。其中单系统日处理订单量最大值达200万单、超过30万单的客户达17家，全天销售额过亿的客户达到12家。

    在这些客户中，除了百胜传统占有率较高的鞋服包配行业以外，在家纺、母婴用具、玩具、珠宝、家具、家装主材、酒类、保健食品等行业都有涉及，百胜软件在国内电商领域TOP商家的中的口碑和占有率可见一斑，为各行业电商TOP商家提供全面服务的能力和经验也得到了市场的肯定。

    恭祝以下企业双十一销售额超过亿元大关：

    骆驼、森马、GXG、罗莱、马克华菲、海澜之家、劲霸、七匹狼、富安娜、茵曼、罗蒙、曼妮芬

    以下是本次双十一16个核心类目的热销TOP10排行榜，浅蓝底色的是百胜软件服务的品牌。