三星致歉 手机售后服务有望洗牌

来源：未知 发布时间 2013-10-25 16:16 编辑：宋丽

     继苹果之后，手机行业又一巨头在售后服务方面做出了调整。
    央视21日报道三星字库门以及售后服务问题后，三星公司于23日正式发出致歉声明，承诺在售后服务方面进行相应改进。姑且不论消费者的反馈如何， 单就三星此次声明的内容，其必然加强在中国市场售后服务的力度，并进行相应变革，而这将催生中国手机市场迈向更加成熟、规范，同时也将对国产手机品牌形成持续影响和冲击。
    以下是三星的声明全文：
    一、 《经济半小时》节目播出后，三星中国投资有限公司高度重视，对报道内容做了深刻的反省和检讨，成立专门处理“字库门”的工作小组，并向中国消费者深表歉意;
    二、 报道所反映的问题手机涉及s3(i939;i9300/cm16, i9308/m16)、note2(n719/m16，m7100/cm16，n7102/cm16，n7108/cm16)共7款手机，三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理;
    三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费，三星公司将进行退款处理;
    四、 如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品;
    五、 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
    同时，更具体的信息，三星公司也将在其官网上，进行发布。

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